Sofeer: Installatie mislukt?

Net als bij alle computersoftware, kan ook bij Sofeer het installeren incidenteel mislukken. In dat geval adviseren wij u het volgende:
 

Stap 1: Nederlandse spellingcontrole aanwezig?

Om Sofeer te kunnen installeren, moet op uw computer al een Nederlandse spellingcontrole zijn geïnstalleerd voor MS Office.

In de Nederlandse en Belgische versie van Word® en Office® is standaard een spellingcontrole voor het Nederlands aanwezig.
Gebruikt u een andere versie van Office of Word, bijvoorbeeld de Engelse of de Israëlische, dan ontbreekt die Nederlandse spellingcontrole.

Als op een computer de Nederlandse spellingcorrector niet aanwezig is, kunt u Sofeer niet installeren. U kunt zo'n spellingcorrector wel apart aanschaffen [ meer informatie ].
 

Stap 2: Download Sofeer opnieuw

Probeer Sofeer opnieuw te downloaden:

1. Verwijder de oude versie van Sofeer (dit is niet echt nodig, maar omdat de vorige installatie mislukte, is het in dit geval beter om "met een schone lei" te beginnen);
    
2. Download Sofeer opnieuw van de site van de TST-Centrale;
    
3. Schakel op uw computer andere actieve programma's uit.

   (Let op: met name openstaande e-mailprogramma's kunnen voor problemen zorgen bij de installatie van Sofeer!);
    

4. Installeer Sofeer vanaf het nieuw gedownloade installatiebestand.

   (Tip: voor meer gedetailleerde instructies kunt u ook de online Helpfunctie van Sofeer raadplegen, paragraaf 2.2.2 [downloaden en installeren], 2.3 [verwijderen] en 2.4 [veel gestelde vragen]).

Stap 3: Is de installatie gelukt?

Open MS Word. Als linksboven de drie Sofeer-knoppen zichtbaar zijn, is de installatie geslaagd.

Als de knoppen niet zichtbaar zijn, ga dan door met stap 4.
 

Stap 4: Is Sofeer onzichtbaar aanwezig?

Zorg dat MS Word geopend is.

Typ in uw document het onzinwoord "abihal".
Klik vervolgens met de rechtermuisknop op dat woord. Als Sofeer werkt, ziet u de volgende vijf suggesties: Abihaïl Abichaïl Abigal Avigal Avital.

Als deze vijf suggesties getoond worden terwijl de Sofeerknoppen niet zichtbaar zijn, is Sofeer actief maar is er iets mis met de Sofeerknoppen. Ga dan door naar stap 5.

Als de suggesties "Abihaïl (etc.)" niet worden getoond, dan is bij het downloaden of installeren van Sofeer iets fout gegaan.
U kunt nog een keer opnieuw proberen Sofeer te downloaden (stap 2).
Mislukt ook dan de installatie, dan verzoeken wij u het probleem voor te leggen aan de helpdesk van de TST-Centrale, servicedesk@inl.nl.
 

Stap 5: Sofeerknoppen zichtbaar maken

Na een succesvolle installatie dienen in Word linksboven de drie Sofeerknoppen zichtbaar te zijn.

Wanneer die niet zichtbaar zijn, controleer dan in Word via Beeld > Werkbalken in de lijst van beschikbare werkbalken of daar een werkbalk "Sofeer" genoemd wordt, die u kunt aanvinken.

(Bij Word 2007 moet men klikken op 'invoegtoepassingen' (en niet op spellingcontrole), om de drie knoppen te voorschijn te brengen.)

Zijn de drie Sofeerknoppen nu wel zichtbaar, dan is de installatie geslaagd.

Lukt het niet om de knoppen zichtbaar te maken, of is de Sofeer-werkbalk afwezig, dan kunt u nog een keer opnieuw proberen Sofeer te downloaden (stap 2).
Mislukt ook dan de installatie, dan verzoeken wij u het probleem voor te leggen aan de helpdesk van de TST-Centrale, servicedesk@inl.nl.
 

Stap 6: Als niets helpt, de helpdesk

Lukt het niet om Sofeer correct te installeren, dan is het verstandigste om uw probleem voor te leggen aan de helpdesk van de TST-Centrale, servicedesk@inl.nl.

Mocht het niet lukken om er met deze aanwijzingen uit te komen, neemt u dan gerust contact met ons op.
 

Als u uw e-mailadres aan ons opgeeft, houden wij u op de hoogte van de ontwikkelingen bij Sofeer.

Contact: info@sofeer.nl